倾听的重要_在与客户交流过程中倾听重要吗

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人际交流倾听的重要性

一、别人诠释的听的重要性

听君一席话,胜读十年书。

自然赋予人类一张嘴、两只耳朵,也就是让我们多听少说。

倾听,是一种平等而开放的交流。

成功沟通的秘诀:能言善道不如洗耳恭听!

一颗灵魂可以在倾听中发现、欣赏和拥有另一颗灵魂的快乐。

一颗灵魂也可以在倾听中感悟、理解和体会另一颗灵魂的痛苦。

有一种温暖,有一种关爱,可以在倾听中慢慢融化,可以在倾听中渐渐升华。

倾听的耳朵是虔诚的,倾听的心灵是敏感的。

有了倾听的耳朵和愿意倾听的心,你才会拥有忠实的朋友。

人的自我就是自己精神上的密友,我们在学会倾听他人的时候,也必须学会经常倾听自我内心的波动。

一句机智的妙语胜过一摞劣书,一句深刻的名言可以改变人的一生。

美国通用公司前总裁卡耐基曾经说过这么一句话:“一双灵巧的耳朵胜过十张能说会道的嘴巴。”

没有学会倾听的教师,就没有学会倾听的学生;哪个教室里有不会倾听的学生,一定有不会倾听的教师。

要想让学生学会倾听,教师首先要懂得倾听学生。

除此之外,再也无法找到其它更好的办法了。

王尚文教授曾经说过,“听,是语文学习的精髓。”

倾听,是教育的一种言说,是一种特殊的教育。

有时,倾听本身就是处理教育事件的艺术和智慧。

-----成尚荣

说与听,是沟通的两大要件;但是大家都急着说,却少有人用心听。

 

二、生理诠释的听的重要性:

我们与周围的世界进行信息交换主要通过5种途径,即所谓的五感,五感或者叫信息获取模式包括:视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉。

从出生起,人就要不断地获取外界的信息。

人获取外界信息的器官主要有眼、耳、鼻、舌、手(皮肤)

眼睛获取视觉信息,耳朵获取听觉信息,鼻子获取气味信息,舌头能够分辨味觉信息,手和皮肤获得触觉信息。

我们的感官中,眼、耳是常用的感知器官。

不同的人,针对不同的感知对象,用的主要感知器官是不同的。

一般而言,一般的人对于视觉信息更适应些。

心理学的研究表明,在接受知识方面,看到的比听到的印象深。

单纯靠听觉,一般只能够记住15%,如果靠视觉,从图形获得的知识一般能够记住25%,若使听视两者结合,又听又看,那么获得的知识就能记住65%。

在感知活动中,为了得到优良的记忆品质,我们应努力调动所有的感知器官。

三、心理需求,体现听的重要性

倾听有两个目的:一是吸收信息,如学生的听、我们听课、听报告等;一是作为某人经验的见证,如平时的聊天。

倾听者暂时淡出他自己的参考架构,进入我们的经验世界,那个人不仅听进了我们所说的话,还予以肯定——这种肯定对维护自尊是很重要的。

如果感觉没有被对方听到,我们就会把自己关在自己心中的孤城里。

话虽人人会说,可不是人人会听;倾听需要学习。

尼可斯博士深知“善听”有多重要,欲克服“听障”又有多困难,三十多年心理咨询及家庭临床治疗的丰富经验,让他归纳出成为一个更好的倾听者的技巧:先搁置自己的需求,让说者充分表达想法与情绪;专心在倾听上,适时(而非时时)传达你的关心;抱持同理、开放的态度,不加入自己的批判。

现实生活中喜欢抢发言权的人比比皆是,因为人们通常都更在意和关心自己的需要和兴趣:高兴的事情,不吐不快,对于烦闷和痛苦也同样需要宣泄。

但在大多数交流中,我们用于应答和倾听的时间,大概和讲话的时间一样多。

只是我们自己常常无法意识到这点,而且善于听取他人谈话的人也并不多。

由于不善于倾听,很多商家也因此失去了客户;过于热衷的畅谈自己而忽略了他人的感受,其结果就是谈而不畅,因为别人对于倾听你的谈话已经失去了兴趣。

因此,在沟通中我们要牢记:和你谈话的人对于自己的一些需要都要比对你的需要、问题感兴趣千倍、万倍。

卡耐基说过,他曾与一位著名的植物学家聊天,听对方谈大麻和马铃薯的种植,结果他被对方评价为“最有意思的谈话家”。

其实卡耐基本人并没有说几句话,只不过是表达出了一种受益良多,并愿意了解更多的愿望。

许多人不能留给别人好的印象,主要是因为他们不注意听别人讲话,他们太专注于自己下面要讲的话。

在普通人的交往中又何尝不是如此呢?人类的经验中,没有比渴望被了解更具威力了!被倾听的意思是别人“把我们当回事”,对方知道我们的想法及感受,也就是说我们所说的话很重要。

良好倾听的要素是“同理心”,同理心只能经由我们暂时搁置自己的成见,进入他人的经验世界,才可能达成:同理心有一部分是先天的直觉,有一部分要经过后天的努力。

即使同理心已越来越为人所熟悉,但它也许不能恰当表达“真诚地欣赏另一个人的内心世界”的力量。

同理的倾听就像仔细地读一首诗,把文字消化之后,去了解文字背后所要传达的意思。

不同的是,同理心是主动的想象,基本上它是接纳多于创造。

当我们欣赏一件艺术作品时,每个人的独特反应都有它的意义。

但是当我们去听别人说话时,重要的是了解,而不是创意。

如果倾听借由巩固人与人之间的联系而增进彼此的关系,它同时也增强了我们对自己的观感。

在一位愿意接纳的倾听者之前,我们可以厘清自己的想法,发现自己内心的感受。

因此,在将自己的经历告诉一个肯倾听我们说话的人的同时,我们也更能聆听自己的声音。

我们的生命版图就是在这种对话中与别人共同完成的

四、倾听有利于我们弄清事情的真相

例如:看到的不一定是真实的。

教堂里丢失了圣子塑像,神父心急如焚,到处寻找。

一日,神父看见一个家里很穷的五六岁男孩拉着一辆颜色鲜红的四轮儿童玩具车,追上去本想对他说句“圣诞快乐”,并赞美一下他的玩具马车,可是神父走近时发现马车里坐着他苦苦寻觅多时的圣子塑像。

神父生气了,厉声呵斥住了孩子,并严厉地盘问他。

孩子对自己的行为供认不讳。

由于年龄太小,他显然还不知道偷窃是一中罪过,更不知道偷窃教堂里的圣像是一种更为严重的罪过。

于是神父用清晰而响亮的话语阐明了利害。

而孩子却回答:我没有偷那个绳子塑像,事情根本不是您说的那样。

我一直都希望得到一辆红色的四轮马车作为圣诞礼物,但是我们家太穷了,买不起,我一直都没有得到。

今年圣诞节前,我向圣子塑像祈祷,并向他许下诺言说,今年我要是能得到一辆红色的四轮马车,就第一个带着他坐车出来兜风。

有时眼睛看到未必是真实的,如果我们肯倾听一下,会有助于我们弄清事情的真相。

五、倾听能规避我们的浅俗

当我们倾听别人有不同见解时,可以继续倾听,揣摩说者的意图,前后连贯,有时会增进我们的理解,而如果倾听随意否定,恐怕会显得我们浅显了点。